Радио «Эхо Москвы»: «Расстояние деньгам не помеха». 21 июня 2012 г

21.06.2013

ИНТЕРВЬЮ

Автор: ЛЕВ ГУЛЬКО

Гости:

Елена Спирина вице-президент АКБ "Мособлбанк ОАО"

Л.ГУЛЬКО - 11 часов, 14 минут. Лев Гулько у микрофона, здравствуйте, я представляю Елену Спирину - вице-президента АКБ МОСОБЛАБАНК. Здравствуйте, Елена

Е.СПИРИНА - Добрый день!

Л.ГУЛЬКО - Говорить мы будем о том, что расстояние деньгам не помеха. На самом деле очень много людей, которые работают в Москве: москвичей и не москвичей - они передают деньги адресату, скажем, который находится в другом конце страны или в другой стране. И вот, о быстром, удобном способе денежного перевода, о востребованности этой услуги, о том, что МОСОБЛБАНК пошел навстречу ожиданиям клиентов и создал свою систему, которая называется "МОПС" - большими буквами.

Е.СПИРИНА - Да, совершенно верно.

Л.ГУЛЬКО - Во-первых, что это за система и чем она отличается от других таких привычных систем?

Е.СПИРИНА - Ну, на самом деле не хотелось бы наших уважаемых слушателей утомлять цифрами, но, тем не менее, позволю себе привести один маленький пример, чтобы было понятно, что действительно услуга денежные переводы на текущий момент востребована. В первом квартале 2012 года физические лица перечислили из Российской Федерации через системы денежных переводов более 3 с половиной миллиардов долларов. Вы представляете, какой объем?

Л.ГУЛЬКО - Приличная сумма.

Е.СПИРИНА - И, что на 24% больше, чем за аналогичный период 2011 года. Это, чтобы было понятно, что перспективы роста платежных систем, систем денежных переводов - они, в принципе, растут. Что касается востребованности, то существует на сегодняшний момент на рынке большое количество систем денежных переводов. И, в том числе 5 систем денежных переводов - они традиционно присутствовали в рамках МОСОБЛБАНКА и предлагались клиентам. Сейчас каждый человек, занимающийся бизнесом, он понимает, что надо идти от рынка, надо идти от пожеланий. Как мы понимаем, что такое идти от пожеланий и рынка, востребованности рынка. У нас есть свои клиенты, и мы видим, что для тех клиентов, те системы, которые предлагались, которые были у нас в банке и предлагали свои тарифы - они были высоковаты. И мы решили, почему бы создать свою собственную систему, если мы хотим обслуживать наилучшим образом наших клиентов, то почему бы не создать систему, которой мы будем диктовать, какие будут тарифы? То есть, по собственным тарифам обслуживать наших клиентов и предлагать им эту услугу.

Поэтому была создана система денежных переводов. Поначалу она называлась у нас просто "Платежная система МОСОБЛБАНКА". Таким образом: "МОСОБЛБАНК Платежная система" - отсюда название: "МОПС". Потом, постепенно, в прошлом году вышел федеральный закон 161 о национальной платежной системе. На самом деле денежные переводы можно называть платежной системой только те, которые зарегистрированы, поэтому мы сейчас не говорим, что платежная система, пока мы ее еще не зарегистрировали. Потому что это положение вступает в силу только летом этого года. И все системы будут регистрироваться только летом этого года. Поэтому МОСОБЛБАНК - у нас осталась такая, как бы, аббревиатура, но ассоциируется она с милым песиком породы мопс. Почему здесь возникает еще такая ассоциация. На том этапе, когда зарождалась только системы денежных переводов, мы понимали, что главная востребованность рынка - это чтобы деньги успевали дойти быстро, чтобы это было быстро.

Л.ГУЛЬКО - Одно из главных условий - конечно.

Е.СПИРИНА - Если мы вспомним себя в каком-то глубоком детстве, мы понимаем, что самая быстрая отправка денежных переводов была по телеграфу. Но, и то по телеграфу они шли в течение суток. Сейчас современные технологии, интернет-технологии позволяют отправить денежный перевод за 5-10 минут. Что представляет собой эта технология? Ну, грубо говоря, чтобы было наглядно - это некий мешок, в который вводятся: информация о данном платеже, конкретно и дальше из любой точки, где есть пункт данной системы, пункт "МОПС" нашего банка и банка входящего в холдинг, то есть, это Банк Республиканский, ИНРЕСБАНК и МОСОБЛБАНК - три банка, входящих в холдинг РФК.

Л.ГУЛЬКО - Сразу вопрос, Елена: а где есть эти системы еще.

Е.СПИРИНА - Не системы, а наша система "МОПС", где есть эти точки. Покрытие в том-то и дело у МОСОБЛБАНКА присутствие от Калининграда до Камчатки фактически. Мы понимаем, что требуется Российской Федерации, насколько востребована система денежных переводов по всей Российской Федерации.

Л.ГУЛЬКО - Это внутри Российской Федерации?

Е.СПИРИНА - Это касается не только граждан Российской Федерации, но и тех, кто приезжает сюда на заработки, и которые, безусловно, хотят направить своим семьям какие-то деньги для того, чтобы их поддержать, потому что понятно, что они приехали сюда зарабатывать именно для своей семьи. Поэтому мы и пытаемся создать систему, которая бы максимально быстро, максимально дешево и максимально надежно могла бы обеспечить эту услугу.

Л.ГУЛЬКО - Три составные части, насколько я понял, для меня, как для клиента - как вы сказали: быстро, дешево и надежно.

Е.СПИРИНА - Важно - надежно. Важно - сохранить, правильно?

Л.ГУЛЬКО - Вот, ответственность ваша передо мной. Это - надежно. Бывали какие-то случаи, бывают ли они, вообще, когда форс мажор, когда человек посылает деньги, а они не в мешок попали, как вы говорите, а куда-то мимо или в другой мешок.

Е.СПИРИНА - Нет, такого быть не может. Начнем с того, что мы законопослушный банк, и мы действуем в рамках законодательства на территории Российской Федерации. И, соответственно есть закон о национальной платежной системе, который я уже упоминала и есть закон о сохранении информации, поэтому все банки - они сейчас первым делом переживают о том, чтобы информация, которая находится в каждом банке: по клиенту ли, по его ли операциям - чтобы она была недоступна. То есть невозможность несанкционированного доступа к этим видам информации.

Л.ГУЛЬКО - Значит, мы с вами разобрались по поводу "быстро" и по поводу "надежно". Теперь по поводу "дешево".

Е.СПИРИНА - Теперь по поводу "дешево". С удовольствием готова поговорить на эту тему, потому что на самом деле немного банков на территории Российской Федерации, да и скажем, в мире, которые проводят какие-либо операции бесплатно. Вот, я могу похвастаться, что МОСОБЛБАНК осуществляет прием платежей ЖКХ - бесплатно.

Л.ГУЛЬКО - У меня сразу возникает вопрос.

Е.СПИРИНА - Я все-таки про денежные переводы хотела сказать. В среднем услуга "денежные переводы" совместима примерно на уровне полутора процентов. Мы изначально сделали так, что пока у нас платежи идут только по территории Российской Федерации - у нас тариф 0,5%. Дешевле я, честно говоря, не знаю. То есть, у нас очень дешево. То, что мы пошли правильным путем, я могу проиллюстрировать следующим образом, что ныне существующие на территории Российской Федерации системы денежных переводов - они обозначают, что средний размер денежных переводов, средний размер отправления самого составляет порядка 400-500 долларов.

Понятно, что на территории Российской Федерации мы готовы отправлять только рубли, но эквивалент приблизительно на уровне 1000 долларов. То есть приблизительно в два раза больше. В зависимости от сроков.

Л.ГУЛЬКО - То есть, деньги вы зарабатываете, грубо говоря, на прохождении. Вот эти полпроцента - это мало, но, тем не менее, к вам приходит больше людей. Вам-то это зачем?

Е.СПИРИНА - Я объяснила, что отправляют большие объемы денег. По нашей системе хотят отправить большие объемы денег. Но, я пока говорю о размере платежа. Но, я думаю, что несравнимы просто обороты, когда мы сможем обеспечить отправку переводов в страны СНГ. Пока мы готовимся к тому, что мы начнем осуществлять переводы трансграничные.

Л.ГУЛЬКО - Здесь есть вопрос от Натальи. Она выстраивает некую схему. Вот, скажем, ее родственники уехали куда-то отдыхать, и просят оттуда - у них закончились деньги - прислать им денег. И вот, можно через ваш банк, через эту систему или как-то еще осуществить это?

Е.СПИРИНА - Надо понять просто, в каком месте находятся родственники. Потому что я говорю, что трансграничных переводов у нас пока нет - это ближайшая перспектива - я думаю, что недалекая.

Л.ГУЛЬКО - Предположим, родственники уехали отдыхать в Краснодарский край.

Е.СПИРИНА - Ради бога. Надо посмотреть точку присутствия МОСОБЛБАНКА и, если устраивает - близко дойти, то - пожалуйста, можно отправить за 5-10 минут.

Л.ГУЛЬКО - А, если родственники поехали отдыхать в Турцию...

Е.СПИРИНА - Ну, в Турцию - пока мы не готовы. Это перспектива, это то, к чему мы стремимся.

Л.ГУЛЬКО - Но, планы есть, насколько я понимаю.

Е.СПИРИНА - Конечно.

Л.ГУЛЬКО - Еще один вопрос, который тут задает народ по поводу конкуренции вашего банка с другими банками. У вас получается такой, демпинг немножко.

Е.СПИРИНА - Ну, я бы не хотела так называть. Потому что самое главное, каким бы делом мы не занимались - конечно же, работают все люди за зарплату, это понятно. Но все равно, у любого дела должна быть великая идея. И я считаю, что главное в нашем деле - любить людей, обеспечивать услуги, которые им нужны, которые востребованы на текущий момент. И, я считаю, что независимо от того, какой национальности человек - если он приехал в Россию помочь выживать своей семье - это достойно уважения. Почему не помочь этому человеку такую великую задачу. И почему не сделать все возможное, чтобы это для него было дешево. Собственно эта любовь - она и должна.... Не случайно - посмотрите в Москве МОСОБЛБАНК - и везде написано: "Мы вас любим". Вот, это сердце - оно не просто какой-то слоган. Это те идеи, которые несет наш банк, несут наши акционеры. Мы просто любим людей, хотим для них максимально обеспечить все для того, чтобы...

Л.ГУЛЬКО - Я хочу сказать скептикам, что любовь такая штука - она взаимна. Конечно, МОСОБЛБАНК зарабатывает - это понятно. Он не был бы банком, если бы он не зарабатывал деньги. Но можно зарабатывать деньги красиво и любя. Вот в чем дело. И никто ни на кого не обижается, потому что у одних одна работа, а у других - другая. МОСОБЛБАНК помогает вам же и нам. Я напомню, что у нас в эфире Елена Спирина - вице-президент МОСОБЛБАНКА и говорим мы о том, как удобно ваши деньги передать туда, куда вы хотите. Ну, в данном случае по России пока что. Еще один вопрос, который прислал Сергей из города Санкт-Петербурга. Спрашивает он - вы об этом говорили, что вы соблюдаете закон - как вы проверяете тот или иной перевод, потому что, как говорит Сергей, разные люди - так их назовем - посылают туда-сюда эти деньги.

Е.СПИРИНА - Опять же, вы знаете, на территории Российской Федерации действует закон 115 ФЗ о легализации нетрудовых доходов и, соответственно, мы страна ФАТФ и поэтому, безусловно, все платежи проходят через фильтр, для того, чтобы людей, которые пользуются нашей системой, не было в справочнике террористов. Это обязательное условие, которое мы выполняем.

Л.ГУЛЬКО - Ну, да - человек предъявляет документы и все естественно проходит. И еще вопрос. Спрашивает Нина: "В какой валюте вы принимаете деньги?".

Е.СПИРИНА - Ну, поскольку мы пока работает на территории Российской Федерации, то это рубли Российской Федерации. Как только мы переходим на трансграничные переводы - там будут и доллары и евро.

Л.ГУЛЬКО - Я, как клиент, могу принести доллары и евро? Они же там могут по курсу все это...

Е.СПИРИНА - Могут, но мы изначально закладывали идею, что в какой валюте перевод отправлен - в такой он и получен. Для чего. Потому, что, естественно, мы будем работать с другими банками, и каждый банк будет соблюдать свой интерес. И в эту конверсионную операцию, он может закладывать свои совершенно разные котировки и поэтому может получиться, что для конечного получателя то, что было отправлено и то, что было получено - вот, эта разница - она не совсем выгодна. И тогда какие-то негативные моменты будут предъявляться нашей системе денежных переводов. Это сразу хотелось исключить, поэтому дальше физическое лицо, получая или отправляя какой-то перевод - мы договариваемся, что отправляем перевод в какой валюте перевод ушел, в такой он и получен.

А дальше вы вступаете во взаимоотношения с тем банком, к которому вы пришли. Хотите - конвертируйте. Не хотите - не конвертируйте. Таким образом, позволяет нашей системе денежных переводов понимать, что вот такая комиссия - на данном этапе она небольшая на Российскую Федерацию. Мы пока про конверсию не говорим, а дальше мы будем переходить на трансграничные переводы и надеюсь, что все равно мы будем соблюдать это правило. МОСОБЛБАНК осуществляет массу всяческих программ социально значимых и мы считаем, что помочь людям обеспечить свою семью денежными средствами при минимальной комиссии мы выполним свою задачу, безусловно, и у нас будут оставаться достаточно низкие тарифы и при трансграничных переводах.

Л.ГУЛЬКО - Мы о трансграничных еще поговорим с вами после новостей. А пока до новостей у меня вопрос по поводу минимальной суммы перевода и максимальной.

Е.СПИРИНА - Понимаете, три копейки, естественно никто не отправляет, поэтому минимальную мы не говорим. А максимальная у нас - 350 тысяч - это в большей степени связано с тем, что, если перевод приходит в глубинку, то в принципе у них может не оказаться такой суммы, такой наличности. И банк - он же должен как-то следить за состоянием ликвидности. Поэтому, соответственно подкрепляется касса, в определенном объеме, чтобы можно было осуществить эти выплаты.

Л.ГУЛЬКО - Скажем, такая ситуация: я отправляю 350 000 куда, за мной стоит человек - мы так договорились - со своего паспорта отправляет еще туда же 350 000 - так не получится?

Е.СПИРИНА - Нет, почему. Один человек не может больше, чем 350 000. Соответственно информация считывается достаточно быстро. Как правило, и подкрепление касс происходит достаточно быстро. Пока мы не сталкивались с тем, что объема того, что есть в кассе - не хватает. На данном этапе это ограничение работает. Нас все устраивает.

Л.ГУЛЬКО - Хорошо, давайте сделаем перерыв на новости, затем вернемся и продолжим разговор.

Е.СПИРИНА - Спасибо.

НОВОСТИ.

Л.ГУЛЬКО - 11 часов, 35 минут. Я напоминаю, что мы говорим с Еленой Спириной - вице-президентом ОКБ МОСОБЛБАНКА, говорим мы о том, как передать деньги адресату, если находишься на другом конце страны, о быстром и удобном способе денежного перевода. О системе "МОПС" Елена нам рассказала. Система ассоциирующаяся собачкой - как вы сказали?

Е.СПИРИНА - Да, с милой, обаятельной собачкой. Здесь совершенно понятно. Я начала говорить о том, что важно было деньги отправить быстро. А теперь все больше и больше люди хотят, не выходя из дома, сделать какие-то операции...

Л.ГУЛЬКО - Через интернет.

Е.СПИРИНА - В том числе и через интернет. Это тоже завтрашний день - к чему мы будем стремиться.

Л.ГУЛЬКО - Через ваш сайт это можно сделать?

Е.СПИРИНА - Через наш сайт это можно посмотреть, дошел ли ваш платеж до получателя. То есть состояние, статус перевода: выплачен ли он, не выплачем. Пожалуйста: moneymops.ru - сайт.

Л.ГУЛЬКО - Хорошо, теперь я бы хотел спросить вас о, может быть, технологии перевода. Поскольку не все люди, рабочие, которые приезжают, не очень хорошо владеют русским языком, поэтому как-то сделать так, чтобы они не стояли два часа у окошка, не заполняли, ошибались - вот, это можно сделать.

Е.СПИРИНА - Конечно. Это и было задумкой и положено в основу нашей системы: что изначально человек обращается, предоставляет документ, удостоверяющий его личность и операционист вводит в компьютер данные по отправителю. Человек говорит либо на слух, либо - если это труднопроизносимое слово - он пишет на бумаге, чтобы мы понимали, кто должен получить этот перевод и соответственно это все заполняется. Заявление на отправку перевода распечатывается, дается отправителю, он проверяет - все ли правильно заполнено и больше ему ничего делать не нужно. Только проверить, правильно ли все заполнено. То есть, операционист его правильно понял или нет. Вот и все.

Л.ГУЛЬКО - Я представляю себе такую фантастическую картину в дальнейшем - я сейчас фантазирую - операционист будет говорить на многих языках

Е.СПИРИНА - Может быть.

Л.ГУЛЬКО - Вполне возможно - почему нет? Вы можете как-то выяснить, кто к вам больше приходит отправлять за рубеж? Жители таких, таких... стран. И в связи с этим в каком-то центре, вы вполне можете обучать ваших операционистов языку.

Е.СПИРИНА - Я думаю, что на самом деле у нас будет создан учебный центр, и для начала мы не замахиваемся на то, чтобы обязательно учить каким-то языка. Нужно, чтобы операционист мог грамотно заполнить платеж или любую другую банковскую операцию провести и правильно и корректно разговаривать с клиентом. Потому что, к сожалению, практика показывает, что этому тоже надо учить. Тем более, что мы банк молодежный, а молодежь, как вы знаете, по большей степени привыкла общаться не в рамках устной речи, а все больше за компьютером.

Л.ГУЛЬКО - В Твиттере и Фейсбуке.

Е.СПИРИНА - Совершенно верно, поэтому, собственно говоря, учить разговаривать с клиентом, когда он является представителем даже другого государства и не всегда хорошо знает русский язык - всему этому им необходимо учиться. Что же касается темы, о которой вы говорили, я не открою большой тайны - есть сайт Центрального Банка, где есть раздел, где можно посмотреть трансграничные переводы, которые осуществляются через систему денежных переводов стран ближнего зарубежья. И, конечно, здесь на первом месте: Таджикистан, Узбекистан, Украина. Собственно говоря, мы здесь не оригинальны, потому что наши точки представлены..., то есть три банка нашего холдинга, еще раз повторю: МОСОБЛБАНК, Банк Республиканский и ИНРЕСБАНК имеют на текущий момент 365 точек присутствия от Калининграда до Дальнего Востока. И, соответственно у нас работают представители этих стран, которые я только что обозначила. И, понятно, что они отправляют через наши точки присутствия переводы. Некоторые отправляют внутри страны. И я надеюсь, что дальше мы эту статистику видим, по тем системам, которые существуют в нашем банке, которые представлены другими уже системами, которые имеют возможность осуществлять эти трансграничные переводы. Собственно, это натолкнуло нас на мысль, что нужно создавать свою систему денежных переводов.

Л.ГУЛЬКО - Может быть, еще несколько слов об учебном центре. Как туда попасть учиться. Есть тут парочка вопросов. От Елены - я так понимаю, ей 18 лет. Она хочет быть банковским работником, как она пишет. И, как попасть, как и что...

Е.СПИРИНА - Ну, безусловно, нужно понимать, что нужно иметь профильное образование. Просто многие люди заканчивают колледж, не имеют высшего образования, поступают в институты для получения этого высшего образования и начинают уже трудиться в нашем банке. Как только человек приходит в наш банк и мы видим, что ему нужна помощь, что он еще не настолько квалифицированный специалист, чтобы его отпустить в, что называется "свободное плаванье", то такие люди проходят обучение в нашем учебном центре. То есть учебный центр существует в первую очередь для сотрудников работающих МОСОБЛБАНКА и нашего холдинга.

Л.ГУЛЬКО - То есть, нужно сначала к вам в МОСОБЛБАНК попасть.

Е.СПИРИНА - Конечно.

Л.ГУЛЬКО - Потом, вы говорили, что у вас банк молодежный. Это в смысле, по возрасту?

Е.СПИРИНА - В смысле - по возрасту.

Л.ГУЛЬКО - Это какой средний возраст, интересно?

Е.СПИРИНА - До тридцати.

Л.ГУЛЬКО - И как?

Е.СПИРИНА - Отлично! Молодая команда, целеустремленная, которая стремиться к тому, чтобы...

Л.ГУЛЬКО - Они же все такие независимые, они же все такие...

Е.СПИРИНА - Вы понимаете, за молодостью - будущее.

Л.ГУЛЬКО - Да, безусловно - это природой так устроено.

Е.СПИРИНА - Мы стараемся, соответственно, давать возможность развиваться, проявлять свои лучшие качества молодому поколению. Люди учатся в высших заведениях, в учебном центре...

Л.ГУЛЬКО - Я вас спрошу в конце нашей беседы. Может вопрос не совсем относящийся а нашей теме, но тем не менее, оттолкнувшись от слова "молодежный"- молодцы, конечно, они...

У вас есть дресс-код?

Е.СПИРИНА - Обязательно в залах, где люди непосредственном общаются с клиентами, есть общепринятое правило....

Л.ГУЛЬКО - И, как молодежь к этому относится?

Е.СПИРИНА - Вы знаете, очень даже хорошо, потому что надо чувствовать некий корпоративный дух. Вот, даже одинаковость во внешнем виде - она дает принадлежность к великому делу, великому банку, служению великому делу. Вот, я думаю, что это стимул.

Л.ГУЛЬКО - .Вообще, можно одеться и "белый верх - черный низ" - можно всегда так одеться...

Е.СПИРИНА - Ну, приблизительно, так оно и есть. Ну, у нас есть там, некие "платочки-шарфики-галстуки", которые обозначают корпоративные цвета. МОСОБЛАБНК предпочитает красный цвет. И, собственно говоря, есть фирменные такие у девушек...

Л.ГУЛЬКО - Красные шарфики на белом - красиво!

Ну, что же, во-первых, просят, чтобы вы еще раз сайт повторили.

Е.СПИРИНА - moneymops.ru. Деньги-мопс.

Л.ГУЛЬКО - Да, очень легко запомнить. Спасибо вам большое. Елена Спирина - вице президент АКБ МОСОБЛБАНКА и я надеюсь, что наши слушатели узнали как быстро, надежно и дешево отправить деньги туда, куда вам нужно. Спасибо. Всего хорошего.

Е.СПИРИНА - Спасибо вам.


http://echo.msk.ru/programs/beseda/900968-echo/    Скачать    Слушать


Возврат к списку